Festuris Gramado debate conexão humana no turismo de luxo

Painel do Meeting Festuris reúne executivas com mais de duas décadas de experiência em hospitalidade, turismo e viagens para discutir o papel das relações humanas nas experiências exclusivas

O Meeting Festuris, programação de conteúdo do 38º Festuris, Feira Internacional de Turismo de Gramado, promove no dia 13 de novembro, às 10h, o painel “Conexão Humana por trás da exclusividade”. Participam Laura Rodriguez Merchán, diretora de Vendas para a Indústria de Viagens, LATAM, do Rosewood Villa Magna, e Leonor Bernhoeft, CEO da LTN Brasil. A mediação é de Elis Gheno Zilli, fundadora da Flui Consultoria.

O ponto de partida do debate é que a exclusividade no turismo de luxo vai além de produtos, serviços e estruturas diferenciadas. Por trás de uma experiência memorável estão pessoas, relações de confiança, conhecimento sobre o cliente e a capacidade de transformar cada interação em uma conexão genuína.

As painelistas, com trajetórias consolidadas no segmento de alto padrão, vão falar sobre como a dimensão humana continua essencial em um mercado cada vez mais sofisticado. Nesse mercado, personalização, relacionamento e compreensão profunda das necessidades dos viajantes são fundamentais para entregar experiências de fato exclusivas.

O encontro propõe uma reflexão sobre um dos principais desafios do turismo contemporâneo: como equilibrar a sofisticação e a tecnologia disponíveis no mercado com o que segue insubstituível, o contato humano. No luxo, em que o viajante espera um atendimento cada vez mais personalizado, conhecer, ouvir e criar relações de confiança pode ser o que transforma uma prestação de serviço em uma experiência marcante.

Com a mediação de Elis Gheno Zilli, o painel pretende ampliar o olhar sobre o conceito de exclusividade e mostrar que, no turismo de alto padrão, ela também nasce da capacidade de compreender pessoas, antecipar desejos e criar vínculos que vão além da relação comercial.

Especializada em hospitalidade de luxo, Laura Rodriguez Merchán tem mais de 20 anos de experiência em desenvolvimento de negócios e crescimento de receitas nos mercados da América Latina e internacionais. Atuou de forma estratégica em gestão e negociação de contas, alianças globais e posicionamento de marcas. Também liderou estratégias comerciais de fidelização de clientes premium e de expansão de mercados na hotelaria de luxo.

Leonor Bernhoeft, CEO da LTN Brasil, soma mais de 30 anos no turismo, com experiência nos segmentos corporativo, lazer, luxo e eventos. Formada em Administração, nasceu no Peru e construiu sua carreira no Brasil. À frente da empresa, defende o potencial transformador das viagens e a capacidade do turismo de ampliar horizontes, criar conexões e transformar experiências em memórias.

Para Marta Rossi, CEO do Festuris, levar essa discussão ao palco do Meeting Festuris reforça a proposta do evento de oferecer conteúdo qualificado e conectado às transformações do mercado.

“Ter Laura Rodriguez Merchán e Leonor Bernhoeft no Meeting Festuris representa a oportunidade de levar ao público uma conversa de alto nível, com duas profissionais que conhecem profundamente o mercado de luxo e, principalmente, a importância das relações na construção de experiências. O turismo está cada vez mais sofisticado, mas acreditamos que a conexão humana continua sendo um dos grandes diferenciais para gerar valor, confiança e experiências que permanecem na memória. É esse tipo de conteúdo, relevante e qualificado, que queremos proporcionar aos participantes do Festuris”, destaca Marta Rossi.

Este conteúdo contou com apoio de inteligência artificial, usada como ferramenta de produção, com apuração e revisão da redação do Gramado Magazine.